近期，成都宝悦售后钣喷车间油漆组组长刘冕，被宝马中国培训学院聘请为2019-2021 BMW/MINI经销商技术培训专家委员会委员，不论是对公司还是个人，这都是一份殊荣。上周小编对刘冕进行了一次采访，让我们一起更加了解一下宝悦的幕后英雄们...

时间：10月10日

地点：成都宝悦4楼钣喷车间

采访者：小编（以下简称Q）  被采访者：刘冕（以下简称A）

Q：BMW/MINI经销商技术培训专家委员会是一个什么样的组织呢？

A：技术培训专家委员会属于宝马中国培训学院，定期会从在培训学院注册的经销商员工中筛选各岗位的人员，每年定期参与线上线下的讨论，APP课程录制等，旨在“反馈店内售后遇见的疑难问题、探讨&提出解决方法，分享先进的技术案例”等，以此来不断提升BMW售后的专业性、技术性。

Q：作为委员会的委员，会有哪些职能和收获呢？

A：首先是可以第一时间参与BMW最新技术的学习，对于喷漆的新工艺和设备会先于其他店掌握；其次对于经销商店内员工的培训课程可以给到一定的指导和建议；于自身会有定期的额外技能培训机会，和宝马培训学院老师的优先支持，不断地提升自己。

今年是刘冕加入成都宝悦售后的第7年，凭借着精湛的技术近些年来他为个人和公司获得了许多专业奖项，其中最有分量的便是在2018 BMW&MINI售后精英技能大赛中取得的油漆修补项目一等奖和全国十强奖项。

Q：之前你有做过哪些准备应对这次委员会评选么？

A：售后的技术不是一朝一夕就能练成，不同岗位的师傅们每日会相同的一直重复自己的工作。以喷漆为例，每次我们都要按照完整的流程反复做很多道，十年如一日。所以，没有做过特别的准备，更多的是靠日积月累的技艺和成绩。

BMW标准喷漆工艺包括10道大工序，超过30个小工序，历经刮涂、打磨、喷涂等精细流程，使用20种工具设备和50多种专用材料，由经过严格认证的专业人员操作，确保恢复与原车完美匹配的外观色泽。

由于漆膜厚度也会影响车辆的安全性和驾驶性，BMW的喷漆技师能够准确将漆膜厚度的误差控制在5平微米之内，相当于一根发丝的1/16，以完整还原漆面对车辆的保护和机械性能。

Q：那相对来说，目前哪一种喷漆工艺相对有难度呢？

A：哑光漆和差异色吧。哑光漆是因为对于技术和环境的要求高，而差异色是因为，假设客户的车之前曾在维修厂喷过漆，使用的非原厂材料，那么这个和我们原厂漆的颜色就有差异，我们就需要使用测量仪凭着调色的经验来配出这个颜色，所以比较复杂。

Q：说到这里，我们经销商和维修厂相比优势在哪里呢？

A：1.人员资质，我们的师傅均是BMW技术认证；2.材料，我们用的是BMW原厂水性漆；3.质量，在部分维修厂喷漆后3-6个月后，车面颜色会产生质变，看上去不会依旧光泽明艳。

BMW原厂水性漆超过70%的构成为水，与传统油漆高达84%的有机挥发物相比，每年可减少超过3500吨有机挥发物的排放。此外，BMW喷涂作业采用无尘干磨替代传统水磨，每年可减少约2万吨污水排放。而在加热环节，BMW用电加热或红外烤灯加热替代柴油加热，减少碳排放近2万吨。

BMW在全国拥有超过6000名专业钣金喷漆技师人员。要成为一位合格的钣喷技术人员，需要至少经过3年的系统学习与实践，1000多个小时的学习，10000多次操作磨练，并接受每年两次的严格认证。

也许在外人眼里我们的售后技师们拙于表达，深居车间，但正是他们专业的技术，让客户信任我们，他们是让人依赖的幕后英雄，是成都宝悦售后获得客户信赖的关键之一。

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