业精于勤，品修于心。9月29日，2021长安马自达经销商喷涂技能竞赛全国总决赛在深圳圆满落幕。作为长安马自达践行“用户+”思维，扎实推进“全生命周期客户关怀”理念，提升售后服务水平的关键举措，大赛受到全国经销商伙伴的热烈响应。本次大赛共有218家经销商参赛，54支队伍进入复赛，最终16支队伍入围总决赛。在多项比拼中，各支代表队再次展示了长安马自达售后服务技师极致匠心精神和炉火纯青的精湛技艺。经过激烈角逐，舟山凯桥代表队从16支决赛队伍中脱颖而出，以高超的维修技能和出色的团队协作能力摘得了本次大赛的团队总冠军，合肥新海和信和深圳通利华宝安代表队分获团队亚军和团队季军。长安马自达汽车销售分公司执行副总经理吴旭曦为冠军团队颁奖。此外，在喷涂技师、服务顾问、服务经理三项个人竞技项目中，共诞生9名冠亚季军——        自2007年首届售后服务技能大赛举办以来，长安马自达售后服务技能大赛（涵盖喷涂技能大赛、机电维修大赛等）已走过14年的光辉历程。赛事以深化“全生命周期客户关怀”服务内涵为目标，全面加强服务团队建设、提升服务品质，持续打造充满匠人精神的售后队伍。十年来，长安马自达在服务领域和人才培养上不断进取和创新，用户口碑和品牌美誉度持续提升，进一步夯实了长安马自达在售后服务领域的软实力和竞争力。        近年来，随着次世代MAZDA3昂克赛拉和MAZDA CX-30全新世代产品群的入市，长安马自达终端售后服务标准与马自达全球化标准更进一步接轨。全新世代技术的导入，对服务队伍的理论和实践技能提出了更高要求。因此，本届决赛分为学科测试（笔试）、科测试（实操）两大部分，全方位、高标准、多维度的理论结合实践进行比拼。        决赛现场精彩纷呈，高手之间的比拼激动人心。学科测试长达60分钟，选手们比拼的不仅是对理论知识的掌握程度和熟悉程度，还有对新问题、新挑战的思考和应对方法，方法对则实践通。术科测试是本次比赛的核心环节，实操比赛则将比赛现场真实还原售后服务和用户、消费者的细节触点场景。面对考试课题，选手们沉着应对，展现出了至诚的服务精神与灵活的应变能力。   喷涂大赛的设立源于长安马自达车型严苛的颜色工艺需求。以“水晶魂动红”、“铂钢灰”为代表的全新车漆色款的诞生，对经销商喷涂技术水平提出了高要求。备受欢迎的“水晶魂动红”色使用了进口纳米级别高灰度铝粉，色泽充满力量感，保持纯净红色的色泽的同时兼顾深邃的阴影。由于“水晶魂动红”颜色的特殊性，它在喷涂工序上会比普通颜色要复杂得多，普通颜色修补一般为两工序，而“水晶魂动红”与“铂钢灰”为三工序，且每工序层数增多，总共分为8个大步骤，再细分下去，前前后后共有多达19个步骤之多。极高的喷涂手法和严苛的着色要求对每位参赛者的专业功底、工作经验提出了高要求。        钣喷技能大赛、机电维修大赛，近年来，长安马自达创新大赛设计理念，更侧重于单个服务项目的考察，以点带面，找服务短板，进而补短板。大赛结合培训同步推进，以赛代练整体提升经销商服务水平。针对性强的优势也在售前、售后服务领域逐步凸显，客户满意度逐步提升，产品销量稳步走高。        面对中国汽车行业新环境，长安马自达前瞻市场及消费者需求，扎实推进“T124特色精品战略”和“用户+”思维，持续完善在产品、营销、服务等方面的战略布局，着力打造差异化的品牌竞争优势。丰富多彩的售前、售后比赛充分发挥了龙头经销商的榜样和辐射作用，带动整体经销商体系进步成长。未来，长安马自达将继续践行“全生命周期客户关怀理念”，以无微不至的客户服务彰显品牌新内涵。 (责任编辑：汽车领域网) 织梦二维码生成器