乘联会发布的最新数据显示,2023年,国内乘用车累计零售量为2169.9万辆,同比增长5.6%。过去一年,中国汽车市场的制造、销售均创下历史新高,同时繁荣的市场也意味着车企竞争将愈发激烈。面对如此内卷的市场环境,凯翼汽车在用户运营方面别出心裁,以出色的产品和服务深度链接用户,全面准确地满足用户需求,开启了汽车用户运营新纪元。

从用户需求出发,实现产品研发共创

“用户是上帝”在凯翼汽车得到充分体现,凯翼汽车的用户共创模式聚焦于汽车产品本身,采用C2M(用户直连制造)基本形式,通过从腾讯大数据、自有平台i-EA收集海量用户意见数据,并让用户全程参与凯翼汽车整车研发、命名、品牌活动及精品开发等环节,建立起用户与厂家的深度链接。凯翼汽车近年上市的多款车型均属于用户共创的结晶。

以凯翼拾月为例,这款车从产品立项开始,便开始了满足用户最真实的使用需求的产品设计路线,不仅在产品设计研发的各重要节点邀请意向用户参与评审和建言,还根据用户群体日益增长的个性化追求,特别推出了个性化涂鸦改装服务。凯翼拾月车主可轻松解锁日漫二次元、国潮经典、漫威DC等画风,将自己的设计灵感注入到作品中,既满足了年轻群体展示个性的需求,也让凯翼拾月受到众多年轻人的追捧。

以APP应用平台,打造多元化用户生态

不止于用户共创模式,目前凯翼汽车APP用户生态也已初步形成。据悉,凯翼汽车APP现注册车主超10万名,社区粉丝总数超150万。聚焦汽车消费者高频次的买车用车场景,APP开设一站式选车、购车、控车、用车等实用功能,实现凯翼汽车售前售后服务的全场景覆盖,给用户带来智能便捷的览车用车新体验。考虑到汽车是继家庭和工作场所之外的“第三空间”,凯翼汽车APP为丰富用户用车场景下的生活方式,提供动态资讯、社圈交流、life商城等多样化活动板块,深度串联人、车、生活三大用车场景,以多元化方式给用户带来多样体验,使汽车不仅是代步工具,更是用户悦享生活的绝佳伴侣。

Yi家人的粉丝节,让品牌感知更多彩

APP的多元用户生态给用户驾车场景带来更多可能,但如何让用户零距离感受产品一直是车企的核心难题之一。对此,凯翼有着独特的用户运营之道:通过“Yi家人粉丝节”线下活动让更多用户和粉丝亲身感受产品、体验品牌文化。去年底,Yi家人粉丝节活动,凯翼汽车邀约了全国各地的数百位车主和粉丝共同跨年,整场活动中,不仅能参观凯翼智能工厂,游览当地历史人文、自然风景名胜,还能与各地车主和粉丝一起围炉煮茶、露营野炊,共同体验汽车潮改、汽车摆摊等新潮场景,给粉丝用户带来多维场景感受和更加多彩的品牌文化感知。

从用户共创研发、用户生态的打造,到用户活动的举办,凯翼汽车已然形成了线上+线下双渠道用户运营模式,以用户真实需求设计产品和服务;以线上平台聚合用户粉丝,实现人、车、生活的用户生态;以多彩的粉丝节活动让用户和粉丝沉浸式参与,拉进品牌和用户的距离,产生“Yi家人”的品牌归属感。未来,不断创新的用户运营模式势必将为凯翼汽车带来更显著的价值,或许这将是品牌重新定义车企生存法则的开始,值得我们期待!