全力守护全时在线一汽丰田“5大举措”温暖客户

　　“众志成城，共克时艰”，是全国上下攻克新冠疫情的决心。疫情当前，广大车企都在为这场“战疫”贡献属于自己的力量。从1月27日起，一汽丰田配合中日双方母公司一汽集团官方及丰田汽车中国等渠道，通过中国红十字基金会等全国性公益基金会进行捐款，用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资，及支持相关抗击疫情的工作。

　　捐资以外，始终重视客户权益保障工作的一汽丰田，从新老客户的实际需求出发，与经销店层面互相配合，推出“五大举措”打消客户疑虑，做到“全力守护全时在线”，尽最大努力满足客户需求。
　　安全店面环境
　　为了让每一位客户都能在经销店内享受到安全且全方位的舒心服务，一汽丰田所有经销店从两方面做好防护基础：建立应急管理机制以及打造全客户接触点消毒。

　　经销店应急管理机制最先从客户角度出发，从员工做起，打造店内抗疫防护墙。应急工作组以总经理为统筹，分部门进行责任划分，进行责任到人制。经销店内已完成对员工假期及其接触人员的统计工作，并错峰安排员工返程时间，避免与过多人群接触，统一发放口罩，常备洗手液并实施监测员工体温，保证每位上岗的员工在14天内身体无异常状态。
　　　店内进行客户接触点无死角消毒，每日最少两次，其中包括营业环境、客用设施以及所有车辆。当客人进店时，为其提供私密、隔离、宽敞且独立的商谈环境，为进店客户准备医用口罩，洗手液，并为客户车辆提供杀菌作业项目，做好一客一消毒工作，做到客户从进店到离店，始终处在全方位、全触点无毒环境下。
　　安心定制购车
　　在疫情期间，为了打消消费者购车时对健康、安全的顾虑，一汽丰田推出线上购车计划。客户可通过线上智能展厅，360°看车及下单。客户线上留下资料信息或主动拨打店内电话，专属销售顾问将一对一在线服务意向顾客，为客户提供专属上门试驾服务，保证客户与外界的接触的最少化。

　　同时，当客户决定购买产品后，保险、金融、上牌等手续均有专属人员线上代办，置换车辆也可进行上门评估服务，手续办理齐全之后为有需求的客户提供上门交车服务，真正做到了无外界接触，私人购车服务。
　　至于到店意向强烈客户，经销店将报销客户到店往返交通费或预约后选择上门接送服务，真正实现环境安心，产品安心，来店安心。
　　安享管家服务
　　为了让客户在疫情期间用车顺心，一汽丰田推出了安享管家远程问诊与救援服务，对于不能到店客户，由专业技师实施远程问诊，在确保各单位安全的前提下实施24小时救援服务。

　　对于需要日常保养的车主，经销店会提前联系客户，并告知店内已消毒并且服务人员健康状况，打消客户顾虑，以保证客户车辆按时保养，客户用车顺利。在客户决定到店后，店内工作人员提前进行相应的准备以及消毒工作，并且为客户提供专属的隔离、消毒工具，并在结束服务时提醒客户健康和用车注意事项，服务上给予客户无微不至的关怀，真正走进客户的内心，了解其所需所想。
　　暖心购买支持
　　疫情当前，考虑到消费者需要自己的私密移动出行空间，一汽丰田推出了首付低至0元，三年0利息的金融购车政策，置换补贴最高达10000元，以提升金融信贷额度的方式，带给消费者实际利好，帮助消费者拥有自己的爱车，减少客户购车压力。