当下，新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势依旧严峻，社会各界仍旧积极地进行着“抗疫斗争”，一场没有硝烟的疫情防控战正在紧锣密鼓地进行中。

疫情就是命令，防控就是责任。自疫情爆发以来，广汽传祺积极响应党和国家号召，携手旗下经销商切实行动起来，捐款捐物、组织车辆为疫情防控提供出行便利，通过多种方式、多种途径，积极驰援疫情防控一线，为抗击疫情共克时艰。

疫情当前，对中国经济及汽车业发展有什么看法？

曾庆洪董事长一行到广汽传祺检查指导防疫工作

1)这次开年的新型冠状病毒肺炎，对整个中国经济的发展都有一定的影响，汽车产业在这次的疫情中也受到了冲击。

2)作为国民经济的支柱产业之一，汽车产业几乎包含了工业产业的方方面面，影响力大、牵涉配套产业多。而且，有很多地区也将春节假期延长到了2月9号之后。因此，这次疫情，不论对企业的复工生产，还是对物流运输、零部件供应、采购等环节都在短期内产生了一些影响。

3)但世界是辩证的，这次的“新冠肺炎”，也给汽车市场的长期发展带来了一些机遇。基于疫情期间对公共交通工具的恐慌，可能在疫情结束后，会有部分消费者选择购买私家车作为替代出行方式。而这其中，广大三四五线首购人群的购买力或将得到进一步释放，这对15万以下车型的增长或将是一个利好，像我们的全新一代GA6、第二代GS4、GS3等车型可能正好处于他们的购买篮子中。

4)虽然首购人群购买力得到释放，但也只是相对而言，2020年的发展不能与2003年“非典”后的高速增长相提并论。

5)毕竟，2020年中国所处的环境跟2003年有明显不同：2003年是中国经济、中国汽车产业高速增长的年代，而且“非典”集中度较高，主要影响的是北京、广东、香港等地区；但2020年，中国经济发展压力较大，中国车市经历了2018、2019年连续两年低迷，消费者也已被楼市所透支，更重要的是，这次新型冠状病毒疫情是全国范围的。

6)当然，我们认为无须过于焦虑，因为道路虽曲折但前途永远是光明的，这次疫情带来的影响也将是暂时的，只要我们不断夯实基础，及时调整经营战略，把每一步的工作都做扎实，我们对未来依然充满信心。

这次疫情影响下，最大的挑战在哪里？

各相关业务部门负责人分别汇报了当前疫情防控、所属人员管理和生产保障情况

1)第一个挑战就是，作为一家员工数上万的汽车企业，我们必须要考虑、且要保障每一个员工及其家庭成员的健康。对此，我们成立了特别防疫小组，责任到人，尽量保证每一个员工的健康。特别是在这个特殊时期，只有员工及其家属的健康得到保障，企业才能有更加强大的凝聚力应对下个阶段的工作。

2)此外，我们作为汽车产业链上的最重要一环，我们必须要跟上下游的合作伙伴共同处理好疫情问题，这包括我们的供应商、经销商以及其他代理公司伙伴。我们必须要上下一心，在疫情期间紧密沟通协作，其中既要协助他们做好风险防范，也要跟他们及时沟通，从而确保正常开工后可以迅速恢复生产，从而满足消费者的各种需求。

3)再一个，受疫情影响，不论是主机厂层面、还是经销商层面的线下营销活动都难以开展，这就无法让消费者在“最后一公里”得到体验。这要求我们必须选择其他更有效、更有针对性的营销触点，从而更好地贴近消费者。

这次疫情是否也给车市带来了一些机遇？

62台工作用车全部经过对应的防疫工作改装

1)正如2003年“非典”后汽车市场的发展，这次疫情结束后，基于疫情期间对公共交通工具的恐慌，有众多消费者或会选择购买私家车作为替代出行方式。而随着用车需求的增长，购车热情也会恢复。

2)而这其中，广大三四五线首购人群的购买力或将得到进一步释放，这对15万以下车型的增长或将是一个大的利好。毕竟，这群首购消费者的可支配预算并不是太多，但他们对品牌、品质、技术的要求都比较高。

3)不论是从品牌层面还是品质层面来说，我们的产品都非常出众。我们是汽车行业中唯一一个获得“2019十大年度新锐品牌”的车企，我们还连续7年获得J.D.Power新车质量研究中国品牌冠军。而我们的全新一代传祺GA6、第二代传祺GS4、GS3等车型，可以说均为各自区隔最值得购买的车型。

当然，这次疫情结束后的车市与2003年“非典”结束后的车市不同点在于，2003年的中国经济正处于快速发展的通道，而2020年则是车市连续两年低迷后的一年。固然这次疫情结束后，首购人群购买力得到释放，但也只是相对而言，不能与2003年相提并论。

疫情对广汽传祺品牌产生了哪些影响？广汽传祺开展了哪些抗击疫情的工作？

广汽传祺交付广州卫健委支援武汉前线指挥部防疫工作用车

1)汽车产业作为国民经济的支柱产业之一，它几乎包含了工业产业的方方面面，影响力大、牵涉配套产业多。因此，这次疫情，不论对我们的生产制造、物流运输还是零部件供应、采购等环节都会产生一定的影响。

2)而且，此次疫情爆发后，国家将春节假期延长以更好地解决疫情，因此不论是生产工人还是非生产岗位的员工，他们的复工周期就会拉长，从而导致劳动力的社会性调整。待复工生产之后，其中部分劳动力或者需要一定时间进入生产状态、或者离职选择新的岗位，这对生产的恢复也会有一定的影响。特别是这次疫情最严重的湖北，有我们的重要生产基地——宜昌工厂，这就导致了在一段时期内，对我们也会产生一些影响。

3)当然，我们相信在国家的带领下，中国一定会打赢这场“战疫”。可以看到，不论是自然人还是法人，各行各业都在为疫情的早日结束奉献自己的力量，都在承担企业的社会责任。

4)这次在疫情出现后，1月26日，我们通过广州市慈善会向武汉市慈善总会捐赠了价值100万元的传祺车辆，由武汉市新冠肺炎防控指挥部统一调配使用；2月4日，广州市卫健委举行“广州市新冠肺炎防控医疗物资捐赠仪式”，广汽集团通过广州市慈善会向市卫健委捐赠500万元现金、价值300万的20辆传祺汽车以及2000件手术衣、1万个N95口罩等防护用品，总价值约835万元，将由卫健委统筹分配到各个医院。1月26日以来，为助力防控疫情，广汽集团联合下属企业多次捐赠，累计捐赠金额及价值已超2200万元，后续广汽传祺将持续关注疫情，继续为抗击疫情贡献力量。

5)我们各个大区以及经销店也都在用自己的行动支援着国家的防疫工作。乌鲁木齐的长友利群店向乌鲁木齐市疫情防控指挥中心先后交付了62台防疫工作用车，河南周口的众驰集团不仅向周口市新型冠状病毒疫情防控指挥部提供了4台传祺车辆用于防疫指挥督查，还捐赠了众多防护口罩和医用酒精。而全国各地的其他经销商也纷纷展开行动，提供防疫工作用车、捐赠医疗物资，并通过网上智能展厅、顾客专用接送车、展厅环境实时消毒等措施，以实际行动来开展防疫相关工作。

6)此外，我们还全力确保员工的安全和健康，积极做好员工及家属的身心关怀，尤其是做好身处湖北地区员工的思想工作；并主动做好员工的后勤服务，以便员工的居家隔离观察等，使员工切实感受到企业的关怀与温度。同时，我们还号召广大车主及祺友们、全体经销商伙伴们高度重视，积极防护，团结协作，并发出公开信关爱车主及家人，与各地经销商积极驰援。

7)我们相信，正是由于全社会的上下一心，这次疫情一定会被尽快解决，而这次疫情带来的影响也一定很快就会被克服。

面对疫情对车市的影响，企业的应对之策是什么？

海外经销商采购及捐赠的物资在清关中

越是特殊时期，越应该修炼企业“内功”，这也会为我们未来的发展打下坚实基础。我们将更加注重顾客服务体验的提升、员工的健康教育、合作伙伴之间的协作效率、经营管理的降本增效，从而实现企业的高质量和可持续发展。

1)第一，从企业经营角度来说，我们会深入思考企业发展的方向，这包括如何开展复工后的工作计划、如何在疫情结束后能实现降本增效、如何确保后续工作能更符合消费者需求等，这种特殊时期的深入思考，将决定接下来能否快速抢占汽车市场的先机。

2)第二，从企业合作伙伴角度来说，受疫情影响，绝大多数经销商伙伴的营业将会受到影响，特别是湖北地区的经销商受影响更大。我们会与经销商始终在一起，与他们共同渡过难关。为了保障经销商春节后的健康开业，我们提供了“新春开业启动安全基金”，以确保他们可以为员工和消费者提供更健康安全的环境。我们还全力保障车辆生产，积极协调资源，从而对经销商伙伴提供了车辆供需保障；同时，我们还根据各省交通限制情况制定对策，确保车辆和零部件物流发运的保障。此外，我们追求的是与经销商伙伴的共生共赢，因此我们还推出了一揽子的商务政策支持，从而确保整个经销商体系的稳定，实现可持续发展。

3)第三，从企业凝聚力角度来说，这次疫情爆发之后，我们就开始推进保障员工健康的各项工作，并不断提升他们的信心。我们相信，在特殊时期，只有保障员工及其家人的健康，企业的凝聚力才能更强，复工后才能更好地开展相应的工作计划。

4)第四，从企业营销角度来说，我们的做法就是选择更有针对性、更加符合消费习惯的触点。由于春节假期的延长，以及后续疫情的暂时不确定性，消费者的活动半径缩小，他们也更愿意宅在家里，更多通过电视、手机等渠道来了解信息，他们对包括视频和短视频在内的线上生活、娱乐方式的需求也大大增加，因此我们的营销将会更加注重消费者在家更可能接触到的触点。

5)第五，从消费者角度来说，这次疫情让他们的活动半径缩小，他们更愿意宅在家里。我们会更注重对他们的关怀，以全面提升顾客服务体验。我们通过线上VR看车、线上智能展厅、包括微商城和天猫在内的电商平台等服务，让消费者足不出户就可线上看车选车；我们还提供了专用接送车上门服务，并对店面跟服务用车进行了全面的消毒。此外，我们还推出了针对消费者的线上金融支持，全程在线办理即可，让消费者更放心、更安心。

6)除了看车选车的新渠道和新方式，2月3日，我们还推出了4大关爱、12大举措的客户关怀行动，包括“足不出户在线服务”、“享您所想上门服务”、“以爱致敬白衣天使”、“关爱延期服务无忧”。

7)“足不出户在线服务”是指，我们在广汽传祺用户APP上开通了线上服务大厅，包括了远程技术诊断、一键在线救援和线上维保预约服务。“享您所想上门服务”则是在2月11日到2月29日期间，经销店可提供上门取送车服务、上门搭电服务、上门代步服务。“以爱致敬白衣天使”是指，从3月1日到3月31日，我们针对所有车主提供了全车健康净化优惠套餐；而车主只要是医护工作者，从3月1日到5月31日，全车健康净化套餐更可以免费尊享。“关爱延期服务无忧”则包括了首保及优惠券延期服务、纯正零部件供应保障以及全国店面全新消毒升级。

8)我们希望通过推出相应的关怀政策，来展现我们的企业责任与担当，从而在疫情期间，给消费者打造一个更加健康、更加安心、更加安全的购车环境。

最后，我们认为，经过这次疫情，普通消费者对空气质量的关注将会提升到前所未有的程度。所以，我们将不断研发、并推出有关车内空气净化的技术。目前，我们的车型如第二代GS4、全新一代GA6都具有PM2.5过滤功能。未来，我们会不断升级空气过滤的技术，从而给消费者带来更好的车内空气环境。

考虑到疫情仍将持续一段时间，厂商针对消费者有哪些看车选车的新渠道与新方式？

广汽传祺线上VR展厅，让用户足不出户即可在线看车并预约暖心服务

1)广汽传祺始终坚持顾客体验至上。这次疫情的发生，让消费者的活动半径缩小，他们也更愿意宅在家里。因此，我们会更注重对他们的关怀，从而全面提升顾客服务体验。

2)我们通过线上VR看车、线上智能展厅、包括微商城和天猫在内的电商平台等服务，让消费者足不出户就可线上看车选车；我们还提供了专用接送车上门服务，并对店面跟服务用车进行了全面的消毒。此外，我们还推出了针对消费者的线上金融支持，全程在线办理即可，让消费者更放心、更安心。

3)除了看车选车的新渠道和新方式，2月3日，我们还推出了4大关爱、12大举措的客户关怀行动，包括“足不出户在线服务”、“享您所想上门服务”、“以爱致敬白衣天使”、“关爱延期服务无忧”。

4)“足不出户在线服务”是指，我们在广汽传祺用户APP上开通了线上服务大厅，包括了远程技术诊断、一键在线救援和线上维保预约服务。“享您所想上门服务”则包括了上门取送车服务、上门搭电服务、上门代步服务。“以爱致敬白衣天使”是指，从3月1日到3月31日，我们针对所有车主提供了全车健康净化优惠套餐；而车主只要是医护工作者，从3月1日到5月31日，全车健康净化套餐更可以免费尊享。“关爱延期服务无忧”则包括了首保及优惠券延期服务、纯正零部件供应保障以及全国店面全新消毒升级。

5)我们希望通过推出相应的关怀政策，来展现我们的企业责任与担当，从而在疫情期间，给消费者打造一个更加健康、更加安心、更加安全的购车环境。

面对疫情，车企在营销方面有无应对举措，对经销商有无帮扶或指导措施？

贴心服务祺战“疫”

1)从营销角度来看，我们的做法就是选择更有针对性、更加符合消费习惯的触点。由于春节假期的延长，以及后续疫情的暂时不确定性，消费者的活动半径缩小，他们也更愿意宅在家里，更多通过电视、手机等渠道来了解信息，他们对包括视频和短视频在内的线上生活、娱乐方式的需求也大大增加，因此我们的营销将会更加注重消费者在家更可能接触到的触点。

2)从经销商角度来说，受疫情影响，大多数经销商伙伴的营业将会受到一定影响，特别是湖北地区的经销商受影响更大。经销商作为我们的伙伴与家人，我们要做的就是与他们携手与共，共渡难关。

为了保障经销商春节后的健康开业，我们提供了“新春开业启动安全基金”，以确保他们可以为员工和消费者提供更健康安全的环境。我们还全力保障车辆生产，积极协调资源，从而对经销商伙伴提供了车辆供需保障；同时，我们还根据各省交通限制情况制定对策，确保车辆和零部件物流发运的保障。此外，我们追求的是与经销商伙伴的共生共赢，因此我们还推出了一揽子的商务政策支持，从而确保整个经销商体系的稳定，实现可持续发展。

掌握战“疫”预防知识

上下同欲者胜，同舟共济者赢，疫情防控是一项系统工程，需要凝聚社会各界的力量。广汽传祺把疫情防控作为当前最重要的工作來抓，坚决贯彻落实习近平总书记重要讲话、重要指示精神，按照党中央、国务院决策部署和省委省政府、市委市政府的工作要求全力以赴，携手经销商共克时艰，为打疫情防控阻击战贡献传祺力量。